IA en la tienda de barrio: lo que puedes hacer ya.

¿Qué hace la IA en una tienda?

La IA se ocupa de las tareas que el mostrador repite todo el día. En una tienda de calle, las más comunes son estas:

• Responder precio y stock. El cliente pregunta si tienes las zapatillas en talla 40. La IA consulta la planilla o el sistema de la tienda y responde. Cuando la pregunta va más allá, pasa la conversación a una persona.
• Avisar cuando llega el producto. Quien pidió que le avisen recibe un mensaje el día que entra la mercadería. Solo quien lo pidió.
• Leer las facturas de compra. Fotografías la factura del proveedor y el programa llena la planilla con artículo, cantidad y precio. Alguien solo la revisa.
• Pedir una reseña en Google. Un día después de la compra, el cliente recibe el enlace para opinar sobre la tienda.
• Contar el movimiento. Una cámara con IA cuenta cuántas personas entran por hora. Ves en qué horario necesitas más gente en el mostrador.
• Resumir la semana. Cada lunes, un texto corto muestra lo que más se vendió, lo que quedó en el estante y lo que se está acabando.

Las decisiones de compra, precio y vidriera siguen con el dueño. La IA reúne la información para que el dueño decida.

Empieza hoy, gratis: WhatsApp Business

La aplicación WhatsApp Business es gratis. Ya muestra los productos y responde las preguntas repetidas con textos fijos que escribes una vez. Todo está en la pestaña Herramientas.

1. Completa el perfil. En Herramientas, Perfil de empresa, pon la dirección, el horario y las formas de pago.
2. Arma el catálogo. En Herramientas, Catálogo, carga los productos que más se venden, con foto, precio y una descripción corta. En la conversación, envía el artículo del catálogo en lugar de escribir todo de nuevo.
3. Activa la bienvenida. En Mensaje de bienvenida, escribe un texto corto con el horario y el enlace del catálogo. Según la ayuda de WhatsApp, llega a quien escribe por primera vez o después de 14 días sin conversación.
4. Activa la ausencia. En Mensaje de ausencia, elige Fuera del horario comercial y di cuándo abre la tienda.
5. Crea respuestas rápidas. En Respuestas rápidas, guarda la dirección, las formas de pago, la regla de cambios y el plazo de entrega. Puedes guardar hasta 50. En la conversación, escribe / y elige.
6. Usa etiquetas. Crea la etiqueta Avisar cuando llegue y marca a quien lo pidió. El día que llegue el producto, abre la etiqueta y avisa solo a esas personas.

El paso a paso con ejemplos de texto está en el artículo sobre mensajes listos en WhatsApp Business.

Empieza hoy, gratis: stock, compras y reseñas

Stock y compras en Google Sheets

1. Crea una planilla con dos pestañas. En la pestaña Stock, usa las columnas Producto, Talla o color, Cantidad y Precio. En la pestaña Compras, usa Fecha, Proveedor, Artículo, Cantidad y Valor.
2. Crea una carpeta en Google Drive llamada Facturas de compra.
3. Cuando llegue la factura, abre la aplicación de Google Drive en el celular, toca + y luego Escanear. Guárdala en la carpeta.
4. Una vez por semana, pasa las facturas a la pestaña Compras y actualiza la pestaña Stock.

Con la planilla al día, la IA tiene de dónde sacar la respuesta cuando el cliente pregunta si hay un producto. Mira el ejemplo de la planilla que se llena sola.

Reseñas en el Perfil de Empresa en Google

1. En la computadora, abre el Perfil de Empresa. Google informa que el código QR de reseñas solo se genera desde el navegador de la computadora.
2. Haz clic en Leer reseñas y luego en Obtener más reseñas.
3. Copia el enlace y guárdalo como respuesta rápida en WhatsApp. Imprime el código QR y déjalo en la caja.
4. Pídela a todos los clientes, sin ofrecer nada a cambio.

Más detalles en el artículo sobre el Perfil de Empresa en Google.

¿Qué requiere cuidado?

• Datos de clientes. El nombre y el teléfono de quien pidió un aviso son datos personales según la LGPD (Ley 13.709/2018). Usa la lista solo para el aviso pedido. Para enviar promociones, pregunta antes y guarda la respuesta. Mira LGPD en WhatsApp.
• Ventas por WhatsApp y cambios. El Código de Defensa del Consumidor de Brasil, en el art. 49, le da al cliente 7 días para desistir cuando la compra ocurre fuera de la tienda, contados desde la firma o desde que recibe el producto. El texto menciona la venta por teléfono y a domicilio. Deja clara la regla de cambios y devoluciones en una respuesta rápida y confirma tu caso con el contador o un abogado.
• Precio correcto. Si la IA responde precios, la planilla tiene que estar al día. Un precio viejo en la respuesta genera discusiones en el mostrador.
• Reseñas a cambio de regalos. La ayuda de Google dice que ofrecer productos gratis o descuentos a cambio de reseñas está prohibido.
• Cámara en la tienda. La imagen del cliente es un dato personal. Avisa que el lugar está filmado y usa la cámara para contar, sin reconocer rostros. El reconocimiento facial usa datos biométricos, que la ley trata como datos sensibles. Mira cámara con IA para comercios y restaurantes.

¿Cuándo vale ir más allá de lo gratuito?

La aplicación gratis envía siempre el mismo texto y no consulta el stock. Algunas señales muestran que la tienda necesita más:

• la misma pregunta de precio y talla llega decenas de veces por día;
• el cliente desiste porque la respuesta tardó;
• la planilla de stock nunca coincide con el estante;
• no sabes qué producto dejó de venderse y ocupa espacio.

En esos casos, la IA conectada a la API oficial de WhatsApp y a la planilla o al sistema de la tienda responde con el stock del momento. Meta cobra la API por mensaje entregado. Mira lo que hacemos en comercio y venta minorista.

Para saber por dónde empezar en tu tienda, haz el diagnóstico gratis. El resultado muestra las tres tareas por las que conviene empezar.