Saludo, ausencia y respuestas rápidas en la app.

¿Cómo poner un mensaje automático en WhatsApp Business por horario?

Primero, carga el horario de atención en el perfil comercial. Después:

1. En la pestaña Herramientas, toca Mensaje de ausencia.
2. Activa la opción Enviar mensaje de ausencia.
3. Toca el mensaje para editar el texto.
4. En Horario, elige Fuera del horario de atención. Esta opción solo aparece si el horario está en el perfil.
5. En Destinatarios, elige quién lo recibe y toca Guardar.

El celular necesita estar conectado a internet para que el mensaje salga.

¿Cómo poner un mensaje de ausencia o de vacaciones?

El camino es el mismo del mensaje de ausencia. La diferencia está en el campo Horario:

• Enviar siempre: responde a cualquier hora, hasta que lo desactives.
• Horario programado: responde solo en el periodo que marques. Sirve para vacaciones, feriados o remodelación del local.
• Fuera del horario de atención: sigue el horario del perfil.

Al terminar las vacaciones, revisa que el mensaje esté desactivado, para que el cliente no reciba un aviso de cerrado con el local abierto.

¿Cómo funcionan el saludo y las respuestas rápidas?

Saludo. En Herramientas, toca Mensaje de saludo, actívalo y escribe el texto. Meta informa que llega a quien escribe por primera vez o después de 14 días sin conversación. Cuando el agente de IA de Meta, Meta Business Agent, está conectado, el saludo queda desactivado.

Respuestas rápidas. En Herramientas, toca Respuestas rápidas, crea el mensaje y define un atajo. Puedes guardar hasta 50. En el chat, escribe una barra (/) y elige. La app también crea respuestas predeterminadas con datos del perfil, como dirección y horario.

La configuración se hace en la app del celular. En WhatsApp Web y en la computadora, Meta avisa que no se pueden usar fotos ni videos en las respuestas rápidas.

¿Qué ideas sirven para un mensaje automático?

Los textos cortos que dicen cuándo la persona tendrá respuesta funcionan mejor. Adáptalos:

• Saludo: "Hola, somos [nombre de la panadería]. Para encargos, envía el producto y la hora de retiro."
• Fuera de horario: "Ahora estamos cerrados. Abrimos a las 7 y respondemos tu mensaje apenas lleguemos."
• Vacaciones: "La tienda está cerrada hasta el día 15. Tu mensaje queda guardado y respondemos al volver."
• Respuesta rápida /pix: la clave Pix y el nombre que aparece en el comprobante.

Estos mensajes tienen texto fijo. Para una respuesta que entiende la pregunta, consulta la agenda y pasa al equipo, hace falta la API oficial con IA, explicada en atención automática en WhatsApp y en chatbot de WhatsApp. Lotaloja lo arma en su servicio de atención en WhatsApp. Mira ejemplos para restaurantes y panaderías, la guía de IA en la atención o haz el diagnóstico gratis.