Perfil de Empresa en Google: crear, mejorar y responder.

¿Quién puede tener un Perfil de Empresa en Google?

Google acepta perfiles de empresas que atienden al cliente en persona. Eso incluye dos tipos de negocio. El primero tiene un local físico que el cliente visita, como restaurante, panadería, tienda, clínica, salón o posada. El segundo va hasta la dirección del cliente, como electricista, técnico de aire acondicionado o quien hace entregas con su propio equipo.

Algunas reglas de las directrices de Google evitan rehacer trabajo más adelante:

• Un perfil por local. Quien tiene dos sucursales crea dos perfiles, uno para cada dirección.
• La oficina virtual no se acepta. El apartado postal tampoco. En un coworking, solo vale la oficina con letrero, atención en el lugar y personal durante el horario informado.
• Quien atiende en casa del cliente registra la oficina principal y define un área de servicio. Esa área no debe pasar de dos horas de distancia de donde está la empresa, y la dirección no se muestra al público.
• El profesional independiente, como dentista o abogado, puede tener perfil propio si se le puede encontrar en el lugar verificado durante el horario que informa.

Si tu negocio solo vende por internet, sin atención en persona, el perfil no es el lugar indicado. En ese caso, el esfuerzo va al sitio web y a las redes.

¿Cómo crear el perfil de empresa en Google?

El registro es gratuito y tiene cuatro pasos, según la ayuda de Google:

1. Entra en business.google.com/add con la cuenta de Google que va a manejar el perfil.
2. Haz clic en Agrega tu empresa a Google.
3. Completa los datos de la empresa siguiendo las pantallas.
4. Elige la forma de verificación que aparezca y sigue los pasos.

Antes de guardar, revisa tres datos, porque son los que más problemas causan después.

Nombre

Usa el nombre real de la empresa, el mismo de la fachada, del sitio y de la factura. Google prohíbe agregar eslogan, teléfono, sitio web, horario, nombre de producto o de barrio al nombre. Escribir "Panadería Silva" está bien. Escribir "Panadería Silva Pan Caliente 24h Centro" va contra la regla y puede llevar a la suspensión del perfil.

Dirección

Indica la dirección exacta, sin palabras de más. Si la empresa atiende en casa del cliente y no recibe gente en el local, marca la opción de área de servicio y deja la dirección oculta.

Categoría

Elige la categoría más específica y el menor número posible de categorías extra. Google propone una prueba simple: la categoría completa la frase "esta empresa es". Una pizzería es "Pizzería". Tiene wifi, pero el wifi es un atributo, y los atributos tienen su propio campo.

Usa una cuenta de Google de la empresa, con un acceso que no dependa de un solo empleado. Después de la verificación, Google permite agregar otros propietarios y administradores. Así el perfil no queda bloqueado si alguien deja el equipo.

¿Cómo funciona la verificación de la empresa en Google?

Verificar es demostrarle a Google que la empresa existe y que tú respondes por ella. Sin eso, el perfil queda limitado. No puedes responder reseñas, por ejemplo. Google elige por su cuenta qué formas de verificación ofrecer, y a veces pide más de una. Las opciones que describe la ayuda son:

• Teléfono o SMS: llega un código al número de la empresa. Los sistemas de respuesta automática por menú de teclas no reciben el código.
• Correo electrónico: el código o los pasos llegan a la dirección que aparece en pantalla.
• Videollamada: solo para algunas empresas y solo en horario de atención. Debes estar en el local y mostrar la fachada, el espacio y algo de acceso restringido al personal, como la caja o la cocina.
• Correo postal: una tarjeta con un código de cinco dígitos va a la dirección comercial. La mayoría llega en un plazo de 14 días, y el código vence a los 30 días.

Cuando terminas los pasos, la revisión tarda hasta cinco días hábiles, y en casos raros puede tardar más. Si se aprueba, llega un correo de confirmación.

Tres cuidados que destaca la propia ayuda de Google:

• Mientras esperas la tarjeta, no cambies nombre, dirección ni categoría. El cambio invalida el código.
• No pidas una tarjeta nueva antes de que llegue la primera. El pedido nuevo cancela el anterior y retrasa el proceso.
• No le pases el código a nadie. Google informa que nunca pide ese código.

Este último punto evita una estafa común: alguien llama diciendo que es de Google y pide el código. Google no hace eso.

¿Cómo mejorar el perfil de empresa en Google?

Google recomienda mantener la información completa y actualizada. En la práctica, eso significa revisar todo el perfil una vez al mes y corregir al momento cualquier cambio. Los puntos que cita la ayuda de Google son estos:

• Horario de atención, incluidos los horarios especiales de feriados. El cliente que llega y encuentra la puerta cerrada puede dejar una mala reseña. Las empresas que solo atienden con cita, o que tienen horario variable, no deben indicar un horario fijo.
• Categoría y atributos, como estacionamiento, wifi, accesibilidad y formas de pago.
• Fotos y videos que muestran lo que ofrece la empresa: fachada, ambiente, productos, platos, equipo trabajando.
• Teléfono y sitio web que funcionen. Si el teléfono suena en un número que nadie contesta, el cliente desiste.
• Respuestas a las reseñas, que le muestran al cliente que lees lo que escribe.

Las fotos merecen atención aparte. Prefiere fotos reales, con buena luz, tomadas como el cliente ve el lugar. Una foto de la fachada ayuda a quien está en la calle a reconocer la puerta. Fotos de platos y productos con precio actualizado evitan la pregunta repetida por WhatsApp. Si quieres convertir esas fotos en un video corto, lee el artículo sobre video con IA a partir de fotos.

Cada sector tiene sus detalles. Restaurantes y panaderías necesitan el menú y el horario de cocina, como explicamos en la página de alimentación. Las clínicas deben dejar claro que atienden con cita, como mostramos en salud y clínicas. Las posadas dependen mucho de las fotos de las habitaciones y de la vista, tema de la página de turismo y hospedaje.

¿Cómo aparecer en Google Maps?

Google explica que el orden de los resultados locales depende de tres factores:

• Relevancia: qué tanto coincide tu perfil con lo que la persona buscó. Datos completos y la categoría correcta ayudan aquí.
• Distancia: qué tan lejos está la empresa de quien busca. Si la persona no dice dónde está, Google usa la ubicación que ya conoce.
• Prominencia: qué tan conocida es la empresa. Cuentan la cantidad de reseñas, las calificaciones y los sitios que enlazan a la empresa.

Google también dice que una empresa verificada tiene más probabilidad de aparecer, y que no hay forma de pedir ni pagar por una mejor clasificación.

La distancia no la controlas. La relevancia y la prominencia sí, y ahí es donde el trabajo rinde: perfil completo, fotos reales, reseñas frecuentes de clientes reales y una respuesta a cada una. Nadie puede prometer en qué lugar del mapa vas a aparecer, porque cambia según quién busca y desde dónde. Desconfía de quien promete el primer lugar.

¿Cómo pedir reseñas y generar el enlace o el código QR?

Google tiene un enlace oficial y un código QR que llevan al cliente directo a la pantalla de reseñas. Los pasos de la ayuda son estos:

1. Abre el Perfil de Empresa en el navegador de la computadora. Según Google, el código QR de reseñas solo se genera desde la computadora, no desde el celular.
2. Haz clic en Leer reseñas y luego en Obtener más reseñas.
3. Para el enlace, haz clic en Copiar. Para el código QR, haz clic derecho en la imagen y guárdala.

El propio Google sugiere dónde usarlos: en el comprobante, en el correo de agradecimiento, al final de una conversación por chat, en un mensaje de WhatsApp y en un código QR impreso en la tienda. Recuerda que el cliente necesita una cuenta de Google para dejar una reseña.

Algunos hábitos ayudan al cliente a acordarse:

• Pide la reseña justo después de la atención, mientras el cliente todavía recuerda los detalles.
• Manda el enlace en un mensaje corto, con el nombre del cliente y sin texto largo.
• Deja el código QR en el mostrador, en la mesa o en el menú. En nuestra tienda hay placas de reseñas con código QR y NFC, la tecnología con la que el cliente solo acerca el celular.
• Pide a todos los clientes, no solo a quien salió sonriendo. Google recomienda valorar todas las reseñas, porque un conjunto honesto, con notas variadas, da más confianza.

Si usas automatización en WhatsApp, el mensaje con el enlace puede salir solo unas horas después de la compra o del servicio. Explicamos cómo armarlo en el servicio de atención automática en WhatsApp.

¿Qué prohíbe Google al pedir reseñas?

La regla principal es clara en la ayuda de Google: ofrecer al cliente un producto o servicio gratis, o un descuento, a cambio de una reseña es interacción falsa y está prohibido. Eso incluye el café por cuenta de la casa, el regalo y el cupón para la próxima compra. También está prohibido pedir que alguien cambie o borre una reseña negativa a cambio de alguna ventaja.

Google exige que la reseña refleje una experiencia real. Quien viola las reglas puede sufrir restricciones en el Perfil de Empresa. En la práctica, evita también:

• Pedir reseñas a parientes, amigos o empleados que no fueron clientes.
• Comprar reseñas o contratar a quien promete un paquete de cinco estrellas.
• Escribir reseñas de la competencia.

Pedir con educación, a todos, sin prometer nada a cambio, está dentro de la regla. El cliente opina si quiere, con la nota que quiera.

¿Cómo responder una reseña en Google?

Solo una empresa verificada puede responder. El camino que describe Google es: abre el Perfil de Empresa, haz clic en Leer reseñas, luego en Responder junto a la reseña, escribe y confirma. Para cambiar el texto después, usa Editar, y para borrarlo, Eliminar.

Algunas cosas que informa Google y que poca gente sabe:

• La respuesta pasa por una revisión de contenido. Por lo general tarda hasta 10 minutos, pero puede tardar hasta 30 días. Si no se aprueba, debes ajustar el texto.
• La respuesta aparece a nombre de la empresa, sin el nombre de quien la escribió.
• El cliente recibe un aviso de tu respuesta y puede cambiar la reseña después. Si la cambia, la fecha se actualiza.

Reseña buena

Agradece por el nombre, menciona algo que el cliente comentó e invítalo a volver. Dos o tres frases bastan. Evita copiar la misma respuesta para todos, porque quien lee lo nota.

Reseña mala

Responde en uno o dos días, con calma. Agradece el comentario, reconoce lo que salió mal sin discutir, di qué cambió y ofrece un canal directo, como el WhatsApp de la tienda. No expongas datos del cliente, como teléfono, pedido o ficha de atención. En una clínica, esto pesa todavía más. Quien todavía está decidiendo dónde comprar también lee tu respuesta.

¿Dónde ayuda la IA a cuidar el perfil de empresa en Google?

El trabajo del perfil es poco, pero es cada semana, y por eso el dueño lo olvida. La IA ayuda en las partes repetidas:

• Aviso de reseña nueva en tu WhatsApp, con un borrador de respuesta listo para que lo apruebes o lo cambies.
• Pedido de reseña automático después de cada venta o atención, con el enlace oficial.
• Resumen semanal con las reseñas de la semana, los temas que más aparecen y lo que pide atención. Esto forma parte del informe semanal automático.
• Comparación con competidores cercanos, para ver qué elogian y de qué se quejan sus clientes, en el servicio de monitoreo de competidores.

La respuesta final sigue en manos de una persona. La IA escribe rápido, pero quien conoce al cliente y lo que pasó en el mostrador es tu equipo. Revisa siempre antes de publicar, sobre todo en las reseñas malas.

También empieza a contar cómo aparece tu negocio en las respuestas de las herramientas de IA, que buscan datos en fuentes como el propio Google. Lo explicamos en IA en el marketing. Si prefieres que nosotros cuidemos el perfil, las reseñas y las respuestas, mira el servicio de Perfil de Empresa en Google y los planes. Para empezar por lo que más pesa en tu caso, haz el diagnóstico gratis.