Tú atiendes el mostrador. Nosotros nos ocupamos de lo digital.

Onde o cliente decide

Marina Pensa na última vez que você procurou um lugar para almoçar perto de casa. Você abriu o celular antes de sair, né?

Caio Abri. Olhei o horário, as fotos e as avaliações. Se faltava alguma coisa, eu ia para o próximo.

Marina Pois é. Hoje o seu cliente faz isso com o seu negócio. E ele decide em poucos segundos, antes de chegar no balcão.

Caio Eu sou o Caio.

Marina E eu sou a Marina. Neste episódio a gente explica, sem enrolação, como a Lotaloja cuida dessa parte para negócios locais de Brasília.

Google: horário certo e avaliação respondida

Caio Começa pelo Google, que é onde a maioria das buscas acontece. O que conta ali?

Marina O próprio Google diz que são três coisas: relevância, distância e destaque. Relevância é o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa procurou. Distância é o quanto você está perto. E destaque inclui as avaliações e os outros sites que falam de você.

Caio E dá para pagar para aparecer em primeiro no mapa?

Marina Não dá. O Google afirma isso na página de ajuda dele. Então a gente não promete posição. O que a gente faz é deixar o perfil completo e certo: horário, telefone, fotos, serviços. E responder todas as avaliações.

Caio Isso vale também para quando alguém pergunta para o ChatGPT?

Marina Vale. Essas ferramentas leem o que está escrito no seu site e no seu perfil. Se a informação está certa e em texto, fica mais fácil elas mostrarem o seu negócio.

Instagram: mostrar o que você vende

Caio Agora o Instagram. Muita gente posta e não vende nada.

Marina Porque posta sem dizer o que vende e como comprar. Cada publicação nossa explica uma oferta e termina com o próximo passo: chamar no WhatsApp, reservar, passar na loja.

Caio E quem grava os vídeos?

Marina No plano Completo tem uma diária de gravação por mês aqui em Brasília. Nos outros, a gente usa o material que você manda ou grava como projeto separado. E nada vai ao ar sem a sua aprovação.

WhatsApp: resposta na hora, pessoa quando precisa

Caio É aqui que eu mais escuto reclamação. A mensagem chega às onze da noite e só é respondida no dia seguinte.

Marina E aí o cliente já fechou com outro. A gente monta respostas prontas para as perguntas de sempre: horário, endereço, preço de tabela. Elas saem na hora.

Caio Mas o cliente não fica falando com um robô o tempo todo?

Marina Não. Reserva, pedido, reclamação e qualquer pergunta fora do roteiro passam para uma pessoa da sua equipe. Em clínica, dúvida de saúde vai direto para o profissional. A automação não dá conselho de saúde.

Quanto custa

Caio Vamos falar de preço, que é o que todo mundo quer saber.

Marina Está no site, aberto. São três planos mensais. O Presença custa dois mil, novecentos e noventa reais. Cuida do Google, de doze publicações no Instagram e das primeiras respostas no WhatsApp.

Caio E os outros dois?

Marina O Crescimento custa quatro mil e oitocentos. Soma vinte publicações em duas redes, com vídeo curto, e a gestão de anúncios. O Completo custa sete mil e novecentos. Soma o site, a diária de gravação e automações de tarefas repetitivas.

Caio Tem coisa cobrada à parte?

Marina Tem, e fica escrito antes: a verba dos anúncios, que você paga direto para as plataformas, licenças de ferramentas e as mensagens que o WhatsApp cobra. Você vê o total antes de assinar.

Por onde começar

Caio E se a pessoa ainda não sabe do que precisa?

Marina Começa pelo diagnóstico grátis do site. São cinco perguntas sobre a sua rotina e você recebe três prioridades. Leva uns três minutos, não tem cadastro, e as respostas ficam no seu navegador.

Caio Sem pedir senha de nada.

Marina Sem senha e sem obrigação. Se quiser ir além, existe uma análise dos seus canais por cento e noventa reais, que vira desconto na primeira mensalidade.

Caio Então fica assim: você cuida do balcão.

Marina E a gente cuida do digital. O link do diagnóstico está logo abaixo deste player. Até a próxima.

Vozes geradas por síntese de voz. Roteiro da equipe Lotaloja.