IA na loja de bairro: o que dá para fazer já.

O que a IA faz numa loja?

A IA cuida das tarefas que o balcão repete o dia inteiro. Numa loja de rua, as mais comuns são estas:

• Responder preço e estoque. O cliente pergunta se tem o tênis no número 40. A IA consulta a planilha ou o sistema da loja e responde. Quando a pergunta foge disso, passa para uma pessoa.
• Avisar quando o produto chega. Quem pediu para ser avisado recebe uma mensagem no dia em que a mercadoria entra. Só quem pediu.
• Ler as notas de compra. Você fotografa a nota do fornecedor e o programa preenche a planilha com item, quantidade e preço. Alguém só confere.
• Pedir avaliação no Google. Um dia depois da compra, o cliente recebe o link para avaliar a loja.
• Contar o movimento. Uma câmera com IA conta quantas pessoas entram por hora. Você vê em que horário precisa de mais gente no balcão.
• Resumir a semana. Toda segunda, um texto curto mostra o que vendeu mais, o que parou na prateleira e o que está acabando.

As decisões de compra, preço e vitrine continuam com o dono. A IA junta a informação para ele decidir.

Comece hoje, de graça: o WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business é grátis. Ele já mostra os produtos e responde as perguntas repetidas com textos fixos, que você escreve uma vez. Tudo fica na aba Ferramentas.

1. Preencha o perfil. Em Ferramentas, Perfil comercial, coloque endereço, horário e formas de pagamento.
2. Monte o catálogo. Em Ferramentas, Catálogo, cadastre os produtos que mais saem, com foto, preço e uma descrição curta. Na conversa, mande o item do catálogo em vez de digitar tudo de novo.
3. Ligue a saudação. Em Mensagem de saudação, escreva um texto curto com o horário e o link do catálogo. Segundo a ajuda do WhatsApp, ela vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
4. Ligue a ausência. Em Mensagem de ausência, escolha Fora do horário de atendimento e diga quando a loja abre.
5. Crie respostas rápidas. Em Respostas rápidas, salve endereço, formas de pagamento, regra de troca e prazo de entrega. Dá para salvar até 50. Na conversa, digite / e escolha.
6. Use etiquetas. Crie a etiqueta Avisar quando chegar e marque quem pediu. No dia em que o produto chegar, abra a etiqueta e avise só essas pessoas.

O passo a passo com exemplos de texto está no artigo sobre mensagens prontas no WhatsApp Business.

Comece hoje, de graça: estoque, compras e avaliações

Estoque e compras no Google Planilhas

1. Crie uma planilha com duas abas. Na aba Estoque, use as colunas Produto, Tamanho ou cor, Quantidade e Preço. Na aba Compras, use Data, Fornecedor, Item, Quantidade e Valor.
2. Crie uma pasta no Google Drive chamada Notas de compra.
3. Quando a nota chegar, abra o aplicativo do Google Drive no celular, toque em + e depois em Digitalizar. Salve na pasta.
4. Uma vez por semana, passe as notas para a aba Compras e atualize a aba Estoque.

Com a planilha em dia, a IA tem de onde tirar a resposta quando o cliente pergunta se tem o produto. Veja o exemplo da planilha que se preenche sozinha.

Avaliações no Perfil da Empresa no Google

1. No computador, abra o Perfil da Empresa. O Google informa que o QR code de avaliação só é gerado pelo navegador do computador.
2. Clique em Ler avaliações e depois em Receber mais avaliações.
3. Copie o link e salve como resposta rápida no WhatsApp. Imprima o QR code e deixe no caixa.
4. Peça para todos os clientes, sem oferecer nada em troca.

Mais detalhes no artigo sobre o Perfil da Empresa no Google.

O que exige cuidado?

• Dados de cliente. Nome e telefone de quem pediu aviso são dados pessoais pela LGPD (Lei 13.709/2018). Use a lista só para o aviso pedido. Para mandar promoção, pergunte antes e guarde a resposta. Veja LGPD no WhatsApp.
• Venda pelo WhatsApp e troca. O Código de Defesa do Consumidor, no art. 49, dá ao cliente 7 dias para desistir quando a compra acontece fora da loja, contados da assinatura ou do recebimento do produto. O texto cita a venda por telefone e a domicílio. Deixe a regra de troca e devolução clara na resposta rápida e confirme o seu caso com o contador ou um advogado.
• Preço certo. Se a IA responde preço, a planilha precisa estar atualizada. Preço antigo na resposta gera discussão no balcão.
• Avaliação em troca de brinde. A ajuda do Google diz que oferecer produto grátis ou desconto em troca de avaliação é proibido.
• Câmera na loja. Imagem de cliente é dado pessoal. Avise que o local é filmado e use a câmera para contar, sem reconhecer rostos. Reconhecimento facial usa dado biométrico, que a lei trata como dado sensível. Veja câmera com IA para comércio e restaurante.

Quando vale ir além do gratuito?

O aplicativo grátis manda sempre o mesmo texto e não consulta o estoque. Alguns sinais mostram que a loja precisa de mais:

• a mesma pergunta de preço e tamanho chega dezenas de vezes por dia;
• o cliente desiste porque a resposta demorou;
• a planilha de estoque nunca bate com a prateleira;
• você não sabe qual produto parou e ocupa espaço.

Nesses casos, a IA ligada à API oficial do WhatsApp e à planilha ou ao sistema da loja responde com o estoque do momento. A Meta cobra a API por mensagem entregue. Veja o que fazemos no setor em comércio e varejo.

Para saber por onde começar na sua loja, faça o diagnóstico grátis. O resultado mostra as três tarefas por onde vale começar.