API de WhatsApp Business: precio para pymes.

¿Qué es la API de WhatsApp Business?

Una API es la conexión oficial entre dos sistemas, por donde uno envía datos al otro. La API de WhatsApp Business, que Meta llama Plataforma WhatsApp Business, permite que el número de la empresa reciba y envíe mensajes desde un programa, en lugar de un celular.

Existe junto a la aplicación WhatsApp Business. La diferencia en la práctica:

Para ver lo que hace un bot con la API, lee el artículo sobre chatbot de WhatsApp.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

Dos reglas definen qué puede enviar la empresa y cuándo.

• Ventana de atención de 24 horas. Empieza cuando el cliente escribe o llama y se reinicia con cada nuevo mensaje suyo. Dentro de ella, la empresa responde libremente.
• Mensaje de plantilla. Fuera de la ventana, la empresa solo puede enviar una plantilla (template), un texto estándar aprobado antes por Meta. Un recordatorio de cita o la confirmación de un pedido son ejemplos. Meta puede revisar, pausar o rechazar una plantilla en cualquier momento.

La Política de Mensajes de WhatsApp Business también exige el permiso del cliente antes de que la empresa lo contacte, y permite la automatización en la ventana de 24 horas siempre que haya un camino rápido para que el cliente hable con una persona.

¿Cuál es el precio de la API oficial de WhatsApp?

Meta cobra por mensaje entregado. El valor depende de dos cosas: la categoría del mensaje y el código de país del número que recibe. Para un cliente con número de Brasil, rige la tarifa de Brasil.

Los valores por mensaje en reales están en la tabla publicada en la página de precios de Meta y cambian con el tiempo, por eso no repetimos números aquí. La cuenta en reales la factura Facebook Brasil.

¿La API de WhatsApp Business es gratuita?

En parte. Meta enumera los casos sin cobro:

• El mensaje del cliente a la empresa no se cobra.
• 1.000 mensajes de servicio gratis al mes por cada número comercial. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta volvió a cobrar los mensajes de servicio a partir del 1.001. La cuota no se acumula: lo que sobre en octubre no pasa a noviembre.
• Ventana de entrada gratis. Cuando el cliente llega por un anuncio de clic a WhatsApp, la respuesta de la empresa abre una ventana que puede durar hasta 7 días. En ella, los mensajes de marketing, utilidad, autenticación y servicio no se cobran. Los de Meta Business Agent siguen cobrándose.

Un cuidado: sin forma de pago registrada en la cuenta, Meta entrega los mensajes de servicio hasta agotar la cuota gratis y deja de entregarlos después.

¿Cómo estimar la cuenta mensual de la API de WhatsApp Business?

Se puede llegar a una estimación con tres cuentas sencillas:

1. Respuestas de atención. Cuenta cuántas respuestas da la empresa al mes dentro de las conversaciones abiertas por los clientes. Hasta 1.000, no hay cobro. Lo que pase de eso entra en la tarifa de servicio.
2. Avisos fuera de la ventana. Cuenta recordatorios, confirmaciones y avisos de entrega enviados cuando el cliente no escribió en las últimas 24 horas. Esos suelen ser plantillas de utilidad.
3. Promociones. Cuenta los mensajes de oferta y multiplica por la tarifa de marketing.

Multiplica cada cantidad por la tarifa de Brasil en la tabla de Meta. Una clínica que envía un recordatorio por cita y responde dudas a diario, por ejemplo, paga sobre todo utilidad. Un restaurante que vive de pedidos que llegan por WhatsApp paga sobre todo servicio. Mira ejemplos por sector en las páginas de clínicas y estética y de alimentación.

¿Cómo usa una empresa pequeña la API oficial?

La API sola no tiene pantalla para conversar. Necesita un sistema de atención conectado al número, donde están la IA, las reglas y las conversaciones del equipo. Los pasos suelen ser estos:

1. Registrar la empresa y el número en Meta, y una forma de pago para los mensajes.
2. Elegir el sistema de atención y conectar el número.
3. Crear las plantillas, como recordatorios y confirmaciones, y enviarlas para aprobación.
4. Armar las respuestas de la IA con la información de la empresa y definir cuándo la conversación pasa a una persona.
5. Probar con el equipo antes de abrirlo a los clientes.

En Lotaloja, la implementación por separado cuesta desde R$ 1.890, y el acompañamiento, con revisión de conversaciones y ajuste de respuestas, R$ 490 al mes (mira los proyectos). Si prefieres un plan completo, la atención está en los planes mensuales, que empiezan en Presencia, de R$ 2.990 al mes. Los mensajes de Meta se cobran aparte, directo en la cuenta de la empresa. Lotaloja trabaja solo con la API oficial. El servicio completo está en atención en WhatsApp, y la Biblioteca tiene una guía de IA en la atención. Si quieres saber si la API te conviene, haz el diagnóstico gratis.