Saudação, ausência e respostas rápidas no app.

Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business por horário?

Primeiro, preencha o horário de atendimento no perfil comercial. Depois:

1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
2. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
3. Toque na mensagem para editar o texto.
4. Em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. Essa opção só aparece se o horário estiver no perfil.
5. Em Destinatários, escolha quem recebe e toque em Salvar.

O celular precisa estar ligado à internet para a mensagem sair.

Como colocar mensagem de ausência ou de férias?

O caminho é o mesmo da mensagem de ausência. A diferença está no campo Horário:

• Enviar sempre: responde a qualquer hora, até você desligar.
• Horário programado: responde só no intervalo que você marcar. Serve para férias, feriado ou reforma da loja.
• Fora do horário de atendimento: segue o horário do perfil.

No fim das férias, confira se a mensagem foi desligada, para o cliente não receber um aviso de loja fechada com a loja aberta.

Como funcionam a saudação e as respostas rápidas?

Saudação. Em Ferramentas, toque em Mensagem de saudação, ative a opção e escreva o texto. A Meta informa que ela vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa. Quando o agente de IA da Meta, o Meta Business Agent, está conectado, a saudação fica desativada.

Respostas rápidas. Em Ferramentas, toque em Respostas rápidas, crie a mensagem e defina um atalho. Dá para salvar até 50. Na conversa, digite uma barra (/) e escolha. O app também cria respostas padrão com dados do perfil, como endereço e horário.

A configuração fica no aplicativo do celular. No WhatsApp Web e no computador, a Meta avisa que não dá para usar foto ou vídeo nas respostas rápidas.

Quais são boas ideias de mensagem automática?

Textos curtos que dizem quando a pessoa vai ter resposta funcionam melhor. Adapte:

• Saudação: "Olá, aqui é a [nome da padaria]. Para encomendas, mande o item e o horário de retirada."
• Fora do horário: "Estamos fechados agora. Abrimos às 7h e respondemos sua mensagem assim que chegarmos."
• Férias: "A loja está fechada até o dia 15. Sua mensagem fica guardada e respondemos na volta."
• Resposta rápida /pix: a chave Pix e o nome que aparece no comprovante.

Essas mensagens têm texto fixo. Para uma resposta que entende a pergunta, consulta a agenda e passa para a equipe, é preciso a API oficial com IA, explicada em atendimento automático no WhatsApp e em chatbot de WhatsApp. A Lotaloja monta isso no serviço de atendimento no WhatsApp. Veja exemplos para restaurantes e padarias, o guia de IA no atendimento ou faça o diagnóstico grátis.