IA para salão de beleza e estética, passo a passo.

O que a IA faz num salão ou numa clínica de estética?

No salão, o telefone e o WhatsApp tocam enquanto a profissional está atendendo uma cliente. Estas são as tarefas que a IA pode assumir:

• Marcar o horário. A cliente pede pelo WhatsApp e recebe os horários livres da profissional, já com o tempo do serviço. Corte, escova e coloração não levam o mesmo tempo.
• Lembrar na véspera. Uma mensagem pede para confirmar ou remarcar. O horário que vagou volta para a agenda.
• Avisar o retorno. Quando chega a época de retocar a raiz ou repetir a sessão, no intervalo que a profissional indicou, a cliente recebe um lembrete.
• Responder preço e duração. A tabela de serviços, com o aviso de que alguns valores dependem de avaliação.
• Somar comissões. No fim do mês, a planilha mostra quanto cada profissional atendeu e quanto recebe.
• Pedir avaliação. O link do Google algumas horas depois do atendimento.

A conversa com a cliente sobre o que combina com ela continua com a profissional. A IA cuida da agenda e dos recados.

Comece hoje, de graça: o WhatsApp Business

O aplicativo WhatsApp Business é grátis. Ele responde com textos fixos, que você escreve uma vez, e isso já cobre parte das perguntas. Tudo fica na aba Ferramentas.

1. Monte o catálogo de serviços. Em Catálogo, cadastre cada serviço com foto, preço ou valor inicial e duração na descrição.
2. Ligue a saudação. Em Mensagem de saudação, escreva um texto curto com o link do catálogo e o jeito de marcar horário. Segundo a ajuda do WhatsApp, ela vai para quem escreve pela primeira vez ou depois de 14 dias sem conversa.
3. Ligue a ausência. Em Mensagem de ausência, escolha Fora do horário de atendimento e diga quando o salão volta a responder.
4. Crie respostas rápidas. Salve endereço, formas de pagamento, regra de atraso e cancelamento e os cuidados depois de cada procedimento que a profissional escreveu. Dá para salvar até 50. Na conversa, digite / e escolha.
5. Use etiquetas. Uma etiqueta por profissional ajuda a saber quem precisa responder cada conversa.

Exemplos de texto estão em mensagem automática no WhatsApp Business.

Comece hoje, de graça: agenda por serviço e planilha de comissão

Agenda por serviço no Google Agenda

O agendamento de horários do Google Agenda funciona com conta pessoal do Google e serve bem para o salão pequeno ou a profissional que trabalha sozinha.

1. No computador, abra o Google Agenda, clique em Criar e em Agendamento de horários. O Google informa que não dá para criar pelo aplicativo do celular.
2. Crie um agendamento para cada serviço, com a duração certa. Por exemplo, Corte com 45 minutos e Coloração com 2 horas.
3. Em Intervalo, deixe alguns minutos para limpar a bancada entre uma cliente e outra.
4. No formulário de reserva, peça nome, e-mail e telefone. Nada além disso.
5. Ative os lembretes por e-mail. O Google permite até cinco.
6. Coloque o link de cada serviço numa resposta rápida do WhatsApp.

Comissão no Google Planilhas

1. Crie uma planilha com as colunas Data, Cliente, Serviço, Profissional e Valor.
2. Lance cada atendimento no fim do dia.
3. Numa outra aba, use a função SOMASE para somar o valor de cada profissional. Por exemplo, =SOMASE(D:D;"Ana";E:E) soma tudo o que a Ana atendeu.
4. Multiplique pelo percentual combinado com cada profissional.

Com a planilha em dia, o lembrete de retorno também fica fácil, porque você sabe quando cada cliente fez cada serviço. O artigo sistema para salão de beleza mostra o passo seguinte, com agenda por profissional e cobrança.

O que exige cuidado?

• Fotos de antes e depois. A imagem da cliente é dado pessoal pela LGPD (Lei 13.709/2018). Peça autorização por escrito antes de postar e respeite quem disser não.
• Dados de saúde na estética. Alergias, gestação e uso de remédios, perguntados antes de um procedimento, são dados de saúde, que a lei trata como dado sensível (art. 5º, II). Guarde essa ficha longe do WhatsApp aberto e com acesso só de quem atende.
• Indicação de procedimento. A IA informa preço e duração. A indicação para cada pessoa é feita pela profissional, na avaliação.
• Mensagens de promoção. Lembrete de horário marcado faz parte do atendimento. Promoção vai só para quem aceitou receber, com um jeito simples de sair da lista.
• Promessa de resultado. Não prometa resultado de procedimento em mensagem enviada pela IA. A IA ajuda na agenda. Ela não garante salão cheio.

Mais sobre o assunto em LGPD no WhatsApp.

Quando vale ir além do gratuito?

As ferramentas grátis ajudam, mas não conversam entre si. A agenda não sabe o que foi combinado no WhatsApp, e a planilha depende de alguém lançar tudo. Alguns sinais mostram que o salão precisa de mais:

• a recepção passa o dia respondendo "tem horário amanhã";
• clientes faltam e o horário fica vazio;
• a conta da comissão no fim do mês gera discussão;
• ninguém lembra a cliente do retorno.

Nesses casos, a IA ligada à API oficial do WhatsApp consulta a agenda de cada profissional, marca, confirma e manda o lembrete de retorno sozinha. A Meta cobra a API por mensagem entregue. Veja o que fazemos para serviços e para clínicas e estética.

Para saber o que vem primeiro no seu salão, faça o diagnóstico grátis. Ele leva três minutos e aponta as três tarefas em que a IA ajuda primeiro.