Perfil da Empresa no Google: criar, melhorar e responder.

Quem pode ter um Perfil da Empresa no Google?

O Google aceita perfil de empresa que atende cliente em pessoa. Isso inclui dois tipos de negócio. O primeiro tem um local físico que o cliente visita, como restaurante, padaria, loja, clínica, salão ou pousada. O segundo vai até o endereço do cliente, como eletricista, técnico de ar-condicionado ou quem faz entrega com equipe própria.

Algumas regras das diretrizes do Google evitam retrabalho mais tarde:

• Um perfil por local. Quem tem duas unidades faz dois perfis, um para cada endereço.
• Escritório virtual não entra. Caixa postal também não. Em espaço de coworking, só vale o escritório com placa, atendimento no local e funcionário durante o horário informado.
• Quem atende na casa do cliente cadastra o escritório principal e define uma área de atendimento. Essa área não deve passar de duas horas de distância de onde a empresa fica, e o endereço não aparece para o público.
• Profissional liberal, como dentista ou advogado, pode ter perfil próprio se puder ser encontrado no local verificado durante o horário que informa.

Se o seu negócio só vende pela internet, sem atendimento em pessoa, o perfil não é o lugar certo. Nesse caso, o esforço vai para o site e para as redes.

Como criar o perfil da empresa no Google?

O cadastro é gratuito e tem quatro passos, segundo a ajuda do Google:

1. Acesse business.google.com/add com a conta do Google que vai cuidar do perfil.
2. Clique em Inclua sua empresa no Google.
3. Preencha os dados da empresa seguindo as telas.
4. Escolha a forma de verificação que aparecer e siga as etapas.

Antes de clicar em salvar, confira três dados, porque são os que mais geram problema depois.

Nome

Use o nome real da empresa, o mesmo da fachada, do site e da nota fiscal. O Google proíbe acrescentar slogan, telefone, site, horário, nome de produto ou de bairro ao nome. Escrever "Padaria Silva" está certo. Escrever "Padaria Silva Pão Quentinho 24h Centro" vai contra a regra e pode levar à suspensão do perfil.

Endereço

Informe o endereço exato, sem palavra extra. Se a empresa atende na casa do cliente e não recebe gente no local, marque a opção de área de atendimento e deixe o endereço oculto.

Categoria

Escolha a categoria mais específica e o menor número possível de categorias extras. O Google dá um teste simples: a categoria completa a frase "esta empresa é". Uma pizzaria é "Pizzaria". Ela tem Wi-Fi, mas Wi-Fi é atributo, e atributo tem campo próprio.

Use uma conta do Google da empresa, com acesso que não dependa de um funcionário só. Depois da verificação, o Google permite incluir outros donos e administradores. Assim o perfil não fica preso se alguém sair da equipe.

Como funciona a verificação da empresa no Google?

Verificar é provar ao Google que a empresa existe e que você responde por ela. Sem isso, o perfil fica limitado. Você não consegue responder avaliações, por exemplo. O Google escolhe sozinho quais formas de verificação oferecer, e às vezes pede mais de uma. As opções descritas na ajuda são:

• Telefone ou SMS: chega um código para o número da empresa. Atendimento eletrônico por menu de teclas, a URA, não recebe o código.
• E-mail: o código ou o passo a passo chega no endereço mostrado na tela.
• Videochamada: só para algumas empresas e só no horário de funcionamento. Você precisa estar no local e mostrar a fachada, o espaço e algo de acesso restrito à equipe, como o caixa ou a cozinha.
• Correio: um cartão com código de cinco dígitos vai para o endereço comercial. A maioria chega em até 14 dias, e o código vence em 30 dias.

Depois que você conclui as etapas, a análise leva até cinco dias úteis, e em casos raros pode demorar mais. Quando aprovada, chega um e-mail de confirmação.

Três cuidados que a própria ajuda do Google destaca:

• Enquanto espera o cartão, não mude nome, endereço nem categoria. A mudança invalida o código.
• Não peça um cartão novo antes do primeiro chegar. O pedido novo cancela o anterior e atrasa o processo.
• Não passe o código para ninguém. O Google informa que nunca pede esse código.

Esse último ponto evita um golpe comum: alguém liga dizendo ser do Google e pede o código. O Google não faz isso.

Como melhorar o perfil da empresa no Google?

O Google recomenda manter as informações completas e atualizadas. Na prática, isso quer dizer revisar o perfil inteiro uma vez por mês e corrigir na hora qualquer mudança. Os pontos que a ajuda do Google cita são estes:

• Horário de funcionamento, incluindo os horários especiais de feriado. Cliente que chega e encontra a porta fechada pode deixar avaliação ruim. Empresas que só atendem com hora marcada, ou que têm horário variável, não devem informar horário fixo.
• Categoria e atributos, como estacionamento, Wi-Fi, acessibilidade e formas de pagamento.
• Fotos e vídeos que mostram o que a empresa oferece: fachada, ambiente, produtos, pratos, equipe trabalhando.
• Telefone e site que funcionam. Se o telefone cai num número que ninguém atende, o cliente desiste.
• Respostas às avaliações, que mostram ao cliente que você lê o que ele escreve.

Fotos merecem atenção à parte. Prefira fotos reais, com boa luz, tiradas do jeito que o cliente vê o lugar. Uma foto da fachada ajuda quem está na rua a reconhecer a porta. Fotos de pratos e produtos com preço atualizado evitam a pergunta repetida no WhatsApp. Se quiser transformar essas fotos em vídeo curto, veja o artigo sobre vídeo com IA a partir de fotos.

Cada setor tem seus detalhes. Restaurante e padaria precisam do cardápio e do horário de cozinha, como explicamos na página de alimentação. Clínicas precisam deixar claro que atendem com hora marcada, como mostramos em saúde e clínicas. Pousadas dependem muito das fotos dos quartos e da vista, assunto da página de turismo e hospedagem.

Como aparecer no Google Maps?

O Google explica que a ordem dos resultados locais depende de três fatores:

• Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Dados completos e categoria certa ajudam aqui.
• Distância: o quanto a empresa está longe de quem pesquisa. Se a pessoa não diz onde está, o Google usa a localização que já conhece.
• Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Contam a quantidade de avaliações, as notas e os sites que mencionam a empresa com link.

O Google também diz que a empresa verificada tem mais chance de aparecer, e que não existe forma de pedir ou pagar por uma classificação melhor.

A distância você não controla. A relevância e o destaque, sim, e é neles que vale gastar tempo: perfil completo, fotos reais, avaliações frequentes de clientes de verdade e respostas a todas elas. Ninguém consegue prometer em que lugar do mapa você vai aparecer, porque isso muda conforme quem pesquisa e de onde. Desconfie de quem promete primeiro lugar.

Como pedir avaliação e gerar o link ou QR code?

O Google tem um link oficial e um QR code que levam o cliente direto para a tela de avaliação. O passo a passo da ajuda é este:

1. Abra o Perfil da Empresa no navegador do computador. Segundo o Google, o QR code de avaliação só é gerado pelo computador, e não pelo celular.
2. Clique em Ler avaliações e depois em Receber mais avaliações.
3. Para o link, clique em Copiar. Para o QR code, clique com o botão direito na imagem e salve.

O próprio Google sugere onde usar: no comprovante, no e-mail de agradecimento, no fim de uma conversa por chat, numa mensagem de WhatsApp e num QR code impresso na loja. Lembre que o cliente precisa ter conta do Google para avaliar.

Alguns hábitos ajudam o cliente a lembrar:

• Peça logo depois do atendimento, enquanto o cliente ainda lembra dos detalhes.
• Mande o link em uma mensagem curta, com o nome do cliente e sem texto longo.
• Deixe o QR code no balcão, na mesa ou no cardápio. Na nossa loja há placas de avaliação com QR code e NFC, a tecnologia em que o cliente só encosta o celular.
• Peça para todos os clientes, e não só para quem saiu sorrindo. O Google recomenda valorizar todas as avaliações, porque um conjunto honesto, com notas variadas, passa mais confiança.

Se você usa automação no WhatsApp, a mensagem com o link pode sair sozinha algumas horas depois da compra ou do serviço. Explicamos como montar isso no serviço de atendimento automático no WhatsApp.

O que o Google proíbe na hora de pedir avaliação?

A regra principal é clara na ajuda do Google: oferecer ao cliente produto ou serviço grátis, ou desconto, em troca de avaliação é engajamento falso e é proibido. Isso vale para o cafezinho por conta da casa, o brinde e o cupom para a próxima compra. Também entra na proibição pedir para alguém mudar ou apagar uma avaliação negativa em troca de alguma vantagem.

O Google exige que a avaliação reflita uma experiência real. Quem viola as regras pode ter restrições no Perfil da Empresa. Na prática, evite também:

• Pedir avaliação para parentes, amigos ou funcionários que não foram clientes.
• Comprar avaliações ou contratar quem promete pacote de notas cinco.
• Escrever avaliações de concorrentes.

Pedir com educação, para todos, sem prometer nada em troca, está dentro da regra. O cliente avalia se quiser, com a nota que quiser.

Como responder uma avaliação no Google?

Só empresa verificada pode responder. O caminho que o Google descreve é: abra o Perfil da Empresa, clique em Ler avaliações, depois em Responder ao lado da avaliação, escreva e confirme. Para mudar o texto depois, use Editar, e para apagar, Excluir.

Algumas coisas que o Google informa e que pouca gente sabe:

• A resposta passa por uma análise de conteúdo. Em geral leva até 10 minutos, mas pode levar até 30 dias. Se não for aprovada, você precisa ajustar o texto.
• A resposta aparece em nome da empresa, sem o nome de quem escreveu.
• O cliente recebe aviso da sua resposta e pode mudar a avaliação depois. Se mudar, a data é atualizada.

Avaliação boa

Agradeça pelo nome, cite algo que o cliente comentou e convide para voltar. Duas ou três frases bastam. Evite copiar a mesma resposta para todos, porque quem lê percebe.

Avaliação ruim

Responda em até um ou dois dias, com calma. Agradeça o retorno, reconheça o que deu errado sem discutir, diga o que mudou e ofereça um canal direto, como o WhatsApp da loja. Não exponha dados do cliente, como telefone, pedido ou ficha de atendimento. Em clínica, esse cuidado é ainda mais importante. Quem ainda vai decidir onde comprar também lê a sua resposta.

Onde a IA ajuda a cuidar do perfil da empresa no Google?

O trabalho do perfil é pequeno, mas é toda semana, e é isso que faz o dono esquecer. A IA ajuda nas partes repetidas:

• Aviso de avaliação nova no seu WhatsApp, com um rascunho de resposta pronto para você aprovar ou mudar.
• Pedido de avaliação automático depois de cada venda ou atendimento, com o link oficial.
• Resumo semanal com as avaliações da semana, os assuntos que mais aparecem e o que pede atenção. Isso faz parte do relatório semanal automático.
• Comparação com concorrentes próximos, para ver o que os clientes elogiam e reclamam neles, no serviço de monitoramento de concorrentes.

A resposta final continua com uma pessoa. A IA escreve rápido, mas quem conhece o cliente e o que aconteceu no balcão é a sua equipe. Revise sempre antes de publicar, principalmente nas avaliações ruins.

Também começa a contar como o seu negócio aparece nas respostas das ferramentas de IA, que buscam dados em fontes como o próprio Google. Explicamos isso em IA no marketing. Se preferir que a gente cuide do perfil, das avaliações e das respostas, veja o serviço de Perfil da Empresa no Google e os planos. Para começar pelo que é mais importante no seu caso, faça o diagnóstico grátis.