- Inteligencia artificial (IA)
- Programas que hacen tareas que antes necesitaban a una persona, como entender un texto, leer un documento o reconocer lo que aparece en una imagen.
- IA generativa
- El tipo de IA que crea contenido nuevo: texto, imagen, audio o video. Es lo que está detrás de herramientas como ChatGPT y Gemini.
- Automatización
- Una tarea que se ejecuta sola cada vez que algo ocurre. Ejemplo: entró un pago y la planilla se actualiza. No toda automatización usa IA.
- Agente de IA
- Una IA que, además de responder, ejecuta pasos: consulta la agenda, reserva un horario, envía un recordatorio. Trabaja dentro de reglas definidas por la empresa.
- Atención con IA
- Respuesta a clientes en WhatsApp, Instagram o el sitio web hecha por IA, con información aprobada por la empresa. Cuando hace falta, la conversación pasa a una persona.
- Integración
- La conexión entre dos sistemas para que intercambien información sin que nadie copie y pegue. Ejemplo: la venta de la caja aparece sola en la planilla.
- API
- El camino oficial que un sistema ofrece para que otro programa lea o envíe datos. Por ella funciona la mayoría de las integraciones.
- Visión por computadora
- La parte de la IA que entiende imágenes y videos. Es lo que permite a una cámara notar una fila o un estante vacío.
- OCR, o lectura de documentos
- Tecnología que convierte el texto de una foto o de un PDF en datos que la computadora puede usar, como el monto y la fecha de una factura.
- Prompt
- La instrucción escrita que se le da a una IA. Cuanto más clara la instrucción, mejor la respuesta.
- Alucinación
- Cuando la IA responde algo equivocado con seguridad. Por eso las respuestas deben basarse en información aprobada y pasar por revisión humana.
- LGPD
- La Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018), que define cómo las empresas pueden recopilar y usar datos personales en Brasil.
- Dato personal sensible
- Datos sobre salud, biometría, religión, origen racial o étnico, opinión política, vida sexual, entre otros que enumera la LGPD. Tienen reglas más estrictas.
Preguntas
Respuestas rápidas.
¿Toda automatización usa inteligencia artificial?
No. Muchas automatizaciones solo siguen una regla fija, como enviar un recordatorio el día anterior. La IA entra cuando hay que entender un texto, un documento o una imagen.
¿Cuál es la diferencia entre un chatbot y la atención con IA?
El chatbot antiguo sigue un menú de opciones. La atención con IA entiende la pregunta escrita a la manera del cliente y responde con la información aprobada por la empresa.
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