Na rotina da empresa
O que fazer na prática.
- 01
Use só o dado de que precisa
Para marcar um horário, nome e telefone bastam. Pedir mais do que a tarefa exige vai contra o princípio da necessidade da LGPD.
- 02
Diga para que o dado serve
Avise o cliente que ele fala com uma assistente de IA e para que as informações dele serão usadas. Em local filmado, deixe um aviso visível.
- 03
Escolha bem a ferramenta
Não cole dados de clientes em ferramentas gratuitas de IA sem saber onde eles ficam guardados. Prefira ferramentas com contrato e configuração de privacidade.
- 04
Redobre o cuidado com dado sensível
Saúde e biometria têm regras mais rígidas. Numa clínica, a IA pode marcar a consulta, mas não dá orientação de saúde.
- 05
Tenha um canal para o cliente
O cliente pode pedir para ver, corrigir ou apagar os dados dele (art. 18) e pode pedir a revisão de uma decisão tomada só por sistema automatizado (art. 20).
Como a Lotaloja trabalha
- Não pedimos senha pessoal nem dado bancário
- Acesso mínimo, pelas ferramentas oficiais de cada plataforma
- Reconhecimento facial fora do trabalho padrão
- A IA não dá conselho de saúde, jurídico ou financeiro
Este guia explica o básico da Lei 13.709/2018 e não é parecer jurídico.
Perguntas
Respostas rápidas.
Posso usar câmera com IA na minha loja?
Pode, com finalidade clara, como segurança e operação, aviso visível de que o local é filmado e acesso às imagens restrito a quem precisa.
Quem fiscaliza a LGPD?
A ANPD, Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Este guia substitui um advogado?
Não. Ele explica o básico. Para um caso específico, fale com um advogado.
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