O que a IA faz no atendimento da sua empresa.
- Cliente: vocês abrem amanhã cedo?
- IA: abrimos às 8h. Quer que eu reserve um horário?
- Cliente: quero às 9h.
- IA: reservado para as 9h. Amanhã às 7h você recebe um lembrete.
- Resumo da conversa enviado para a equipe
Na prática
Três situações do dia a dia.
Pergunta fora do horário
Sem IAA mensagem espera até o dia seguinte e o cliente procura outro lugar.
Com IAA resposta sai na hora, com preço, horário e o próximo passo.
Perguntas repetidas
Sem IAAlguém da equipe responde a mesma dúvida várias vezes por dia.
Com IAA IA responde as dúvidas de sempre. A equipe cuida do que precisa de atenção.
Cliente estrangeiro
Sem IAA conversa trava no idioma.
Com IAA IA responde em inglês e em espanhol, com as mesmas informações aprovadas.
Os exemplos desta página mostram como funciona. Não são casos de clientes.
O que você precisa ter
- A lista do que você vende, com preços e horários
- As regras: o que a IA pode responder e o que passa para uma pessoa
- Acesso ao WhatsApp Business e ao Instagram da empresa
O que continua com pessoas
- Reclamação e negociação
- Pedido fora do padrão
- Assunto de saúde, jurídico ou financeiro
Quanto custa
Onde isso entra.
a partir de R$ 2.990 por mês
O atendimento com IA no WhatsApp e no Instagram já vem no plano Presença.
Perguntas
Respostas rápidas.
A IA pode responder errado?
Ela só usa as informações que você aprovou. Quando não sabe a resposta, avisa que vai chamar uma pessoa e passa a conversa. Você vê todas as conversas e pode corrigir qualquer resposta.
O cliente sabe que está falando com uma IA?
Sim. Na Lotaloja, a IA se apresenta como assistente da empresa logo na primeira mensagem.
Funciona também no Instagram e no site?
Sim. A mesma base de informações responde no WhatsApp, no Direct do Instagram e no site.
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